Le merchandising a longtemps été considéré comme une science de l’implantation produit. Un art du facing, du linéaire et du planogramme.
Mais face aux profondes mutations du commerce, cette approche ne suffit plus.
Aujourd’hui, les consommateurs attendent beaucoup plus d’un rayon qu’un simple alignement de produits bien rangés.
Ils veulent comprendre, ressentir, comparer, adhérer. Ils veulent de la lisibilité, de l’authenticité, et du sens.
C’est dans ce contexte que se développe une nouvelle approche : le néomarchandising.
Qu’est-ce que le néomarchandising ?
- L’intelligence des données : pour comprendre les attentes et comportements des clients
- L’expérience émotionnelle : pour créer des univers qui suscitent l’envie et la préférenceLa technologie utile : pour guider, simplifier, valoriser l’offre et gagner en efficacité
- L’impact responsable : pour intégrer les enjeux sociétaux et environnementaux dans l’acte d’achat
Le néomarchandising ne remplace pas le merchandising : il le dépasse.
C’est une vision enrichie, transversale, qui combine plusieurs dimensions :
Pourquoi est-ce devenu indispensable ?
Parce que les parcours d’achat sont fragmentés, que l’offre explose, et que le temps disponible en magasin diminue.
Parce que les consommateurs sont plus informés, plus engagés, plus exigeants.
Et surtout, parce que dans un monde où tout se digitalise, le magasin physique doit devenir un média, un guide et un lieu d’engagement.
C’est tout l’enjeu du néomarchandising : faire du point de vente un espace à la fois utile, lisible et désirable.
Ce que ça change concrètement
- On ne pense plus en mètres linéaires, mais en expériences client.
- On ne classe plus uniquement par marques ou familles, mais selon des logiques de vie, d’usages ou de valeurs.
- On n’optimise plus pour vendre plus, mais pour vendre mieux et fidéliser durablement.
Vers une nouvelle grille de lecture
Le néomarchandising invite à repenser :
- Les méthodes de diagnostic
- Les critères de mise en avant
- Les outils de pilotage
- Les rôles des équipes en magasin
Ce n’est pas un effet de mode, mais une évolution naturelle du retail, au service d’un commerce plus pertinent, plus responsable, et plus durable.
Et vous, à quand remonte votre dernière vraie réflexion sur vos implantations ?
Envie d’en discuter ou de poser un diagnostic ? Écrivez-nous à : contact@retail-and-detail.com
